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En el mundo actual, los consumidores dependen en gran medida de la información en línea a la hora de tomar decisiones de compra, ya sea para adquirir un nuevo teléfono inteligente o para reservar el próximo lugar de vacaciones. A la hora de comprar un producto de alojamiento en línea, más de la mitad de los consumidores europeos afirma estar influenciado por las opiniones de los clientes y las valoraciones en línea, mientras que solo una quinta parte de los consumidores se considera insensible a dichas opiniones y calificaciones. Dos de cada cinco consumidores europeos también consideran que el sistema de clasificación de estrellas de los hoteles es un factor que influye a la hora de reservar habitaciones de hotel, mientras que para uno de cada tres consumidores éste no desempeña ningún papel.