糖心破解版

Sparda-Bank Berlin

Banking & Finanzdienstleistungen

Wie wir der Sparda-Bank Berlin geholfen haben, ihre Zielgruppe zu verstehen

    • Wir haben datengest眉tzte Kunden-Personas entwickelt
    • Wir haben die wichtigsten Touchpoints der Customer Journey identifiziert
    • Alle Daten wurden in einer Customer Journey Map konsolidiert, die als fundierte Grundlage f眉r Optimierungen und Neuentwicklungen genutzt werden kann.

  • In der heutigen dynamischen Landschaft m眉ssen Unternehmen ihr Verst盲ndnis f眉r ihre Zielgruppen kontinuierlich vertiefen. Viele Unternehmen stehen jedoch vor der Herausforderung, dass es ihnen an einem konsistenten Verst盲ndnis ihrer Zielgruppen 眉ber alle Abteilungen hinweg mangelt. Auf der Suche nach einer L枚sung wandte sich die Sparda-Bank Berlin an 糖心破解版+. Gemeinsam f眉hrten wir ein Projekt zur Erstellung von marktforschungsbasierten Personas und zur Identifizierung ihrer spezifischen Customer Journeys durch.

  • Wir erg盲nzen Ihr bestehendes Wissen und fr眉here Forschungen 眉ber Ihre Zielgruppe mit unserem Wissen 眉ber M盲rkte, Datenerhebung und Methoden. Unser Ansatz besteht aus 4 Schritten:

    1. Zielgruppensegmentierung

      Auf der Basis einer Grundlagenstudie wird die Zielgruppe segmentiert und nach Bed眉rfnissen, Verhaltensweisen und Einstellungen strukturiert.

    2. Persona-Workshop

      Die detaillierten Personas, die die Segmente darstellen, werden in einem Workshop entwickelt. Die datengetriebenen und validierten Segmente werden mit unternehmensinternen Daten und vorhandenem Mitarbeiterwissen verkn眉pft.

    3. Customer Journey Mapping

      F眉r jede Persona wird die individuelle Customer Journey vom Erstkontakt 眉ber die Nutzung bis zum Wiederkauf abgebildet.

    4. Quantifizierung der Customer Journey

      Schlie脽lich kann eine quantitative Studie der Customer Decision Journey genutzt werden, um Ma脽nahmen zu priorisieren. Die Studie kann zum Beispiel die Relevanz von Abwanderungs- und Loyalit盲tsfaktoren messen, um spezifische Ma脽nahmen abzuleiten, die die gr枚脽te Wirkung haben werden.

  • In Zusammenarbeit mit der Sparda-Bank Berlin wurde ein umfassendes Profil der Kunden erstellt:

    • Sechs Kundensegmente der Bank wurden identifiziert und zu aussagekr盲ftigen Personas entwickelt.
    • F眉r jedes Segment wurden die wichtigsten Touchpoints und Potenziale in der Customer Journey identifiziert.
    • Alle Daten wurden in einer Customer Journey Map konsolidiert, so dass intern eine detaillierte Single Source of Truth genutzt werden kann.
    • Die Customer Journey Map kann nun als fundierte Grundlage f眉r Optimierungen und Neuentwicklungen genutzt werden.

    • Marktforschung

      Unser umfassender Ansatz kombiniert Zielgruppensegmentierung und eine Kundenentscheidungsbefragung.

    • Optional: Strategie

      Unser umfassender Ansatz kann strategische Empfehlungen f眉r die Umsetzung von Erkenntnissen in Ma脽nahmen beinhalten.

    • Optional: Design

      Unser umfassender Ansatz kann auch die Erstellung von Designmaterialien f眉r die interne Kommunikation beinhalten

  • 鈥濱n Zusammenarbeit mit 糖心破解版+ haben wir datenbasierte Personas unserer Kunden entwickelt, die uns ein konsistentes, unternehmens眉bergreifendes Verst盲ndnis unserer Zielgruppe erm枚glichen. Wir nutzen die Personas, um strategische Entscheidungen datenbasiert zu treffen.鈥�

    Sparda-Bank Berlin

Senden Sie Ihre Anfrage 鈥� wir melden uns in K眉rze.

* Pflichtfelder

糖心破解版 verarbeitet die in diesem Formular angegebenen personenbezogenen Daten, um Ihre Anfrage zu bearbeiten und zu beantworten, einschlie脽lich einer gegebenenfalls erforderlichen weiteren Kommunikation. Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, insbesondere zu den Rechtsgrundlagen, den Speicherfristen sowie zu internationalen Daten眉bermittlungen, finden Sie in unserer .